「スマートフォン」+「コンタクトセンター」+「WEB RTC」融合ソリューション
更新日：2013年12月13日
コンタクトセンターの現状
10年ほど前からカスタマーサービスとしてWeb、メール、twitter、Facebookなどマルチチャネル環境が飛躍的に 拡大しました。しかし・・ 緊急を要する場合は、ソーシャルメディアは選択せず、先ず電話の「1 on 1」です。コンタクトセンター30年来の悩み
スターシステムズの考え 「スマートフォン」+「コンタクトセンター」+「WebRTC」 ＝「Stream Line Information」
「Stream Line Information」ユーザー携帯画面イメージ
【TOP 画面】 【通話中画面】
■企業サイトへアクセス
■電話ボタンクリック
【通話中】
コンタクトセンターからユーザーへお伝えする 情報を表示する事が可能。
（例：レッカー車等の現在地など）
「Stream Line Information」オペレーター画面イメージ
【着信前】 【着信後】
≪表示内容≫
■契約者情報
■Webカメラ映像
■ユーザー現在地
「Stream Line Information」通話中画面イメージ
【ユーザー携帯 画面】 【オペレーター画面】
WebRTCの製品紹介動画
WebRTCの製品紹介を動画でご覧いただけます。 （再生時間：1分56秒） 音声だけではなく、スマートフォンから得られる情報（音声・GPS・ビデオ）を最大限利用・活用出来れば、 伝えたい情報を迅速に伝えられ、お客様、コンタクトセンター両者にとってメリットがあります。 最新技術「WEB RTC」とSalesforceの連携で実現する スマートフォン＋コールセンター+WEB RTC =「Stream Line Information」
「Stream Line Information」概要
■Webブラウザで使用可能 スマートフォン、オペレーター端末の専用アプリなし。
■現在のコンタクトセンターの設備が可能 PBXとSalesforceの接続には各ベンダーのアダプターを御用意しております。
（弊社取扱いCamrivox社,Simpli CTI社のアダプター利用可能）
■ご不明な点、詳細についてはスターシステムズ営業まで御連絡を御願い致します。
