ライブチャット

顧客サービスを合理化し、エージェントが効率的に作業し、顧客にこれまで以上に迅速かつ優れたサービスを提供するのに役立ちます。
Bright Patternでは、スニペットを貼るだけで簡単に自社サイトにライブチャットを埋め込むことができます。シンプルに始められ、
チャットボットと有人チャットの相互運用や、AIによるチャット業務のサポートも可能です。チャットの UI はカスタマイズ可能です。

オムニチャネル機能により、チャットからの問い合わせ情報も、電話やメールなどの他のチャネルからの問い合わせ履歴、顧客情報と
マージして、一元管理できます。

 

お客様へのメリット

1.シナリオビルダーで「ルーチンな」やり取りを自動化

例えば、名前やメールアドレスの記入までを自動化し、入力確認後にチャットオペレーターへつなぐ、といった設定ができます。

回答によって次に表示する文言を切り替える、といったことも可能です。シナリオビルダーを使って、自由度の高いカスタマイズができ、自社に合ったチャットが出来上がります。

 

2.オペレータのスピーディな対応をアシスト

オペレータは、チャット開始時の閲覧ページが分かるため「訪問者がどのページで疑問を持っているか」すぐに判断することができます。また、チャットの途中、同一画面上からナレッジベースにアクセスし、解決済みの回答や、参照資料、回答テンプレートなどを確認することができます。AIは高度なコンテンツ分析とキーワード抽出によって、オペレータにスピーディで適切な回答をサジェストします。

 

ai-suggestAIが複数の回答例を提案

 

3.最適なオペレータへとつなぐインテリジェント・ルーティング

お客様情報を識別して、オペレータ・スキルベースのルーティングにより、「サイト訪問者に最適な」オペレータへ接続します。

 

 その他機能

multi-chat

複数のチャットを同時に対応

一人のオペレータが複数のチャットを並行して、対応するこ事が可能です。チャットで直ぐ反応がない場合などに役立ちます。

feedback

フィードバック表示

チャット終了後、アンケート形式でお客様に対応を評価して頂けます。フィードバック情報を応対品質管理に活かせます。

no-op

不在時の表示設定

オペレータがチャットに応対できない時に表示するメッセージをカスタマイズすることが出来ます。

pic-send

チャット内で画像共有可能

チャット内ではテキストに限らず、画像の送受信が可能です。オペレータとお客様の双方の理解に役立ちます。

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プロアクティブチャット

サイト訪問者に「何かお困りはありませんか?」と、こちらがチャットで話しかける事で、顧客エンゲージメントを高めます。

omni

他チャネルとまとめて管理

オペレータは、チャット、電話やメールなど、全チャネルをまとめて一つの画面で管理でき、作業効率が上がります。

 

ボット、AI連携による信頼性とスピード感のあるサポート

 

訪問者の行動をインサイトに

AIによる感情分析やコンテンツ分析により、顧客が求めていることのインサイトが得られます。

AIによる回答のサジェスト

コンテンツの詳細な分析とキーワードの抽出により、適切な回答をボットがオペレータにサジェストします。

ボットからオペレータへのエスカレーション

チャットボットには、簡単でよくある問い合わせの回答をお任せ。ボットによる解決が難しい場合には、オペレータに
チャットを引き継ぐことができます。 チャットだけでなく、オペレータのコールやビデオチャットにも、接続を中断
することなくシームレスにエスカレーションします。