オンラインセミナー
成功するコンタクトセンター教育の秘訣
～システム、CRM、シートマップの活用法～
コールセンターにおけるオペレーターの確保は喫緊の課題です。
管理者が、オペレーターの動向を瞬時に把握すると同時に、
オペレーター教育を強化する新機能が加わりました。
コールセンター向けモニタリングツール「CenterEye」の
効果的な活用方法を紹介します。
2025年 1月29 日（水）
11:00～12:00 参加費無料!!
登壇企業
オンラインセミナー概要
本セミナーでは、コールセンタービジネスにおいて、デジタル技術がコンタクトセンターにもたらす革新を探ります。
顧客のニーズを的確に捉えるための機能や、
効率的なオペレーションを実現するためのデジタルツールの活用方法などを、
実際の事例を交えながら解説します。
今回は多くの方にご参加いただけるよう、オンラインで開催いたします。
コンタクトセンターの運用・管理に 必要な機能がすべて １つのダッシュボードに
ユーザーの使い易さを追求したモニタリングツール「CenterEye」を
ご紹介します。Nice CXoneと連携してコールセンターのスーパーバイザー
向けに提供される拡張機能です。
すべてのエージェント、その現在のステータス、パフォーマンスKPIを 1つの視覚的なダッシュボードで確認できます。
フィルタリング
事前にカスタマイズすることなく、気になるすべてのKPIを追跡する
ことができます。
オペレーターと顧客とのやり取りを「見える化」
問題点をすぐに見つけ、素早い解決を目指せます
オペレーターがトラブルを抱えた時、より短時間でどのように解決するか、大きな課題でした。
録音を聞き返し、面談でフィードバック。
これだけでも数時間消費してしまいます。
「CenterEye」の新機能が、この課題を改善します。
オペレーターと顧客とのやり取りをテキスト化
リアルタイムに顧客とのやり取りをテキスト化し、管理者がすぐにレビューできます。
問題を見つけたらそのテキストにコメントやスタンプですぐに指摘可能。
オペレーター自身が「何が問題だったのか」その場で学びスキルアップを行います。
顧客とのやり取りを分析し次のオペレーションに活かせる
オペレーターと顧客のやりとりを分析し、会話のワードから正しい対応と間違った対応を把握することで、顧客体験の向上を図れます。
開催日程
2025年 1月29日（水） 11:00 ～ 12:00
講演内容
東京セミナー、大阪セミナーの講演内容は同様です。
20分間
オペレーター育成とデジタルツール活用法
プレゼンター
20分間
革新的なモニタリングツールの活用法
～CenterEyeでオペレーターの成長と効率化を支援～
プレゼンター
20分間.
オペレータ育成のためのツール活用
～生成AI・リアルタイム音声認識・CRM機能による業務支援～
プレゼンター
15:30 - 15:50
生成AIに踊らされないデジタル基盤の作り方
プレゼンター
15:50 - 16:05
TramOneCloudCXiを選んだ理由（仮）
プレゼンター
- 企業経営者
- CX関連部門
- 情報システム部
- 事業企画部門
- コールセンター関連部門
CenterEye 概要
オペレーターを即座にサポートし、
顧客満足度向上に貢献します。
CenterEye は、スーパーバイザーがコール センターの運用を
リアルタイムに管理することが可能です。
オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮できるよう、必要なブラウザウィンドウが1つ減少します。
通話時間や転送回数に基づいてアラートを設定し、即座に通話に介入できるよう、スムーズに連携します。
オペレーターが管理者に助けを求めるヘルプ機能も装備。管理者はメッセージを返す他に瞬時にモニタリングを開始することができます。
統計データを見たい時に必要なだけ閲覧できます。各コールシステムの標準機能では追いきれない、オペレーターの状況を一つの画面で把握可能です。
開発は不要です。
関連するすべてのパフォーマンスを簡単に追跡することが可能です。
CenterEyeは、事前カスタマイズは不要でオペレーターに
関連するパフォーマンスKPIをワンクリックで確認できます。
コンタクトセンターのパフォーマンスを１目で追跡可能
- コール数
- 会議数
- 合計時間
- 転送数
- 最小時間
- 保留中
- 平均時間
- 放棄数
- 現在の時間
- 最大時間
セミナー内容
本セミナーでは、コールセンタービジネスにおいて、デジタル技術がコンタクトセンターにもたらす革新を探ります。
顧客のニーズを的確に捉えるための機能や、効率的なオペレーションを実現するためのデジタルツールの活用方法などを、
実際の事例を交えながら解説します。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
03-5774-4086