Open CTIアダプター

スターシステムズ株式会社が提供するConvergeOne社製”アドバンスド サービスコネクターfor Sales force” シリーズ(旧SimpliCTI)

(以下、「Advanced Services Connector」)は、コンタクトセンター市場で主要なPBX製品との連携に標準で対応しており、アバイア, Cisco, Genesys社のPBXを利用したシステムとsalesforce.com Open CTIのスムーズな統合を実現します。

これによりSalesforce CRMの画面内に、一般オフィスおよびコールセンター業務で要求される高度なCTI機能が統合され、画面が見やすくなると同時に、操作性が向上します。また、ACD(Automatic Call Distribution)機能へのログイン・ログアウトやオペレータの状態遷移といったコールセンターで必要とされるCTI機能が、小規模のセンターでも導入しやすくなります。

アドバンスド サービスコネクターは米国を中心としたコンタクトセンターで15,000席に及ぶ導入実績があり、クライアントで各社のCTI製品とSalesforce CRMの連携が実現できるため、低コスト、かつ、短期間での導入からサービス開始までが可能となります。

 

特徴

SimpliCTI_4

 

※Salesforce CRMに組み込まれたソフトフォン (赤点線囲み部分)

・Salesforce.com Open CTI Api 対応

・米国を中心としたコンタクト・センターで15,000席に及ぶ導入実績のある製品です。

・大手システムインテグレータとのアライアンスにより、ライセンスの提供と合わせて、コンサルテーション、カスタマイズ、運用などをトータルして提供できる体制を整えております。

・クライアントで各社のCTI製品とSalesforce CRMの連携が実現できるため、サーバ・ベースのCTIシステムに比べて、低コスト、かつ、短期間での導入からサービス開始までが可能となります。

商品紹介デモ

製品紹介を動画でご覧いただけます。

(再生時間:6分10秒)

機能紹介<利用可能となる主なCTI機能>

顧客画面ポップアップ

発信者番号通知を活用し、顧客からの入電と同時に、顧客データを画面にポップアップさせます。これにより、誰からかかってきたかが瞬時に把握できるため、顧客データに基づき、顧客のニーズに応じた決め細やかな対応が可能になります。

Click to Callによる発信

Salesforce CRMの顧客データに登録されている電話番号を画面上でクリックすることで番号を入力することなく電話発信が可能となります。これにより、電話番号を探したり、番号を押す必要がなくなり、業務効率を向上できます。

画面転送

電話を転送する際、転送先の相手に通話中の顧客画面を一緒に転送することにより、転送された相手は着信と同時に顧客画面を確認することが可能となり、転送時の引継ぎ時間が短縮されます。

サポートしているCTI製品

Avaya Inc. ・Aura™ Communication Manager 3.X or above
Cisco Systems, Inc. ・Unified Communications Manager・Unified Contact Center Express
Genesys T-Server 7.2 or above

サポートプラットフォーム

・Microsoft/Intel API (TAPI)

・アバイア Application Enablement Services

・アバイア Elite Multi-Channe

・アバイア Interaction Center

・アバイア Proactive Contact System

・Cisco Communication Manager

・Cisco Unified Contact Center Enterprise

・Cisco Unified Contact Center Express

・Genesys Contact Center 

連携イメージ

SimpliCTI_3

 

 

 

 

 

着信時にお客様の発信者番号(通話者ID)がSalesforceの

登録情報と合致した場合、該当の画面(取引先、商談など)が

自動的にポップアップします。

発信者番号の他、以下の項目でのポップアップも可能です。

■DNIS

■Collected Digits(お客様が入力した番号)

■UUI(CTIのユーザデータ) ※対応予定

 

お問い合わせはこちらまで

電話でのお問い合わせ Tel:03-5774-4086

メールでのお問い合わせ mail : sales@starsystems.co.jp

 

販売元

スタ-システムズ株式会社

〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル5F

電話:03-5774-4086

Fax:03-3409-3135